Entenda emoções. Aprenda a se colocar no lugar do outro.
No trabalho, essa habilidade transforma a satisfação do cliente e constrói relacionamentos de confiança. Você acredita nisto?
Algumas dicas para desenvolver essa habilidade são plenamente possíveis.
• Praticar a escuta ativa
• Perguntar sobre os sentimentos dos clientes e buscar entender suas perspectivas (cuidado aqui)
• Histórias emotivas sobre como se conectar com os clientes e entender suas necessidades podem inspirar e guiar esforços para melhorar essa habilidade.
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