Кои са най-важните характеристики на ефективната обратна връзка? | Подкаст епизод 608
Екипите, в които даването и получаването на обратна връзка се случва ежедневно и ефективно, нямат особени затруднения с постигането на целите си.
Нещо повече, освен постигането на самите цели, това което води до изграждане на добър екипен дух е начинът по който се постигат резултатите. А начинът до голяма степен зависи от това как се дава и получава обратна връзка. Дали хората я искат и гледат на нея като на инструмент за развитие. Или гледат на нея като на обвинение, че не си вършат добре работата. Според това дали е първото или второто, в екипа ще има създадена среда за поемане на отговорност, проактивност и ангажираност. Или среда на пасивност и обвинения към другите.
Кои са най-важните характеристики на ефективната обратна връзка?
Най-важната характеристика на ефективната обратна връзка е да бъде навременна (54%) според проведената анкета в LinkedIn със 140 гласували. Втората по важност характеристика е да бъде конкретна (38%) и трета по важност характеристика е да бъда поискана (6%).
Моето лично мнение не съвпада с мнозинството. Според мен, най-важната характеристика на ефективната обратна връзка е това тя да бъде поискана. Тук искам да направя едно разграничение. За два типа хора - тези които са начинаещи в работата и тези, които са по-напреднали.
За начинаещите, действително навременната и конкретна обратна връзка може да бъде по-ефективна заради това, че хората все още се ориентират какво точно се изисква от тях на работното им място.
Колкото повече напредва един човек в работата си, толкова повече развива специфично майсторство да си свърши добре работата. Което често не е понятно на другите точно как се случва.
Честно казано, то може да не е понятно и за самия човек. Просто защото той си върши работата в т.нар. състояние на "поток". Дори ако самият човек точно разпише какво да прави на база на доброто си предишно представяне, ако почне да следва собствените си инструкции, ще се обърка. Защото ще е излязъл от "потока". Тук външната и непоискана обратна връзка може и да пречи, колкото и да е навременна и конкретна. За по-напредналите хора в екипите, по-важно става да подобрят фини аспекти в работата си, които самите те искат да подобрят. Донякъде капитализирайки на силните си страни и на това какво искат да правят в повече. При тези условия обичайно самите хора проактивно търсят обратна връзка и непрекъснато рафинират работата си. Докато тя започне повече да заприличва на изкуство отколкото на работа. И тук конкретиката на самата работа няма значение.
Сигурно може да се сетите за сервитьор, шофьор на такси или ръководител на екип, който е превърнал работата си в изкуство. При тях отдалеч личи, че работата е Източник на енергия, а не изтОчник на енергия. До голяма степен, благодарение на поисканата обратна връзка и натрупаните подобрения от нея.
---
Обучение за мениджъри в Zoom - http://www.equinox-partners.bg/effective-communication-and-motivation-for-managers-161860.html
---
Обучение за мениджъри в Пловдив - http://www.equinox-partners.bg/effective-communication-and-motivation-for-managers-576627.html
---
3-месечна програма за развитие на ключови мениджърски умения (по заявка на една компания с мениджъри в групи до 12 души) - http://www.equinox-partners.bg/management-development-program.html
