Едра цедка | Подкаст епизод 625
Даването на обратна връзка има поне 7 измерения, които определят доколко е качествена. Независимо от това, дали тя се дава от ръководителя на екипа или върви в обратната посока, ефективната обратна връзка следва да бъде:
1) Навременна;
2) Съобразена с личностния тип на човека (екстроверт/интроверт и т.н.);
3) Емоционално балансирана;
4) Конкретна и специфична;
5) Фокусирана върху решения;
6) Поискана;
7) Развиваща вместо обвиняваща;
Ако човек трябва да мисли едновременно за всички тези измерения, твърде вероятно е да му се прииска въобще да не дава обратна връзка. И да се надява нещата да се подобрят от само себе си. И точно това се случва на практика.
Мениджърите нямат времето и енергията да дават смислена и качествена обратна връзка и затова я дават с едра цедка по инерция и по интуиция.
На интуицията може да се разчита тогава, когато нещо се върши непрекъснато и добре. И въобще не може да се разчита на интуицията тогава, когато нещо се прави спорадично.
Така се получава, че спорадичната и емоционална обратна връзка влошава работата на хората, вместо да я подобрява. Предизвиква взаимни обвинения и гняв, вместо емпатия и търпение.
Решението е преди да даваме обратна връзка първо да се научим да я получаваме. С търпение и емпатия. Тези две са заразни. Търпението предизвиква търпение. Емпатията предизвиква емпатия. Обвиненията и гневът при даване и получаване на обратна връзка също са заразни. Обвиненията предизвикват обвинения. Гневът предизвиква гняв.
Дали обратната връзка се дава и получава с търпение и емпатия или с обвинения и гняв не е събитие, а решение.
---
Обучение за мениджъри в Zoom - http://www.equinox-partners.bg/effective-communication-and-motivation-for-managers-161860.html
--
Обучение за мениджъри в Пловдив - http://www.equinox-partners.bg/effective-communication-and-motivation-for-managers-576627.html
---
3-месечна програма за развитие на ключови мениджърски умения (по заявка на една компания с мениджъри в групи до 12 души) - http://www.equinox-partners.bg/management-development-program.html
