Получаване на обратна връзка | Епизод 693
Говорим прекалено много за това как мениджърите да дават качествена обратна връзка на хората в екипите си, така че устойчиво да постигат целите си. Не говорим толкова много за това как да я получават.
В тренинг залите, много малък брой мениджъри са се замисляли за това как ефективно да получават обратна връзка, така че да подобрят собственото си развитите.
Мениджърите получават два типа обратна връзка от хората в екипа си:
1) Поискана;
2) Непоискана;
За да бъде наистина ефективна, поискана обратна връзка е необходимо да отговаря поне на няколко условия, които са под директния контрол на самите мениджъри:
- обратната връзка да бъде поискана за конкретна област на развитие. Например, как да се подобри делегирането. Или как да се подобри провеждането на индивидуалните и екипни срещи и т.н.;
- обратната връзка да бъде искрено поискана - хората имат вътрешни детектори за това, дали обратната връзка се иска искрено или е проформа. Ако е проформа, в стил "вратата ми е винаги отворена за вас" (но реално поведението и езикът на тялото показват – "по-добре не идвайте и не ме прекъсвайте") - нищо няма да се получи;
- обратната връзка да бъде поискана от хора, които имат сравнително чести и реални работни взаимоотношения, а не само спорадични впечатления от общи срещи;
При непоисканата обратна връзка, ключовото нещо е да се отдели шума от сигнала. Хората ще идват и ще дават непоискана обратна връзка на ръководителите си обичайно в два типа емоционално заредени ситуации - когато са много гневни, или когато са много радостни. Когато нещата вървят нормално, непоисканата обратна връзка почти не съществува. Може би защото няма толкова голяма нужда от нея.
Има два въпроса, които могат да помогнат да се различи шума от сигнала, когато се получава непоискана обратна връзка от прекалено гневни или прекалено радостни хора:
1) При гневна и прекалено негативна обратна връзка, въпросът е: "Какво в тази обратна връзка е наистина валидно за мен и не съм забелязвал до сега?"
2) При радостна и прекалено позитивна обратна връзка, въпросът е: "Какво в тази обратна връзка НЕ е валидно за мен и реално е за някой друг?"
---
Обучение за мениджъри в Zoom - http://www.equinox-partners.bg/effective-communication-and-motivation-for-managers-161860.html
--
3-месечна програма за развитие на ключови мениджърски умения (по заявка на една компания с мениджъри в групи до 12 души) - http://www.equinox-partners.bg/management-development-program.html
