Епизод 879 | Липса на емпатия между отделите
Ако емпатията е толкова важна за екипната работа в една компания, защо тя не е толкова често срещана? Например, вместо да влизат в обувките на другия отдел, хората от производството често наричат с цветисти имена търговците. Самите търговци не им остават длъжни. По-късно ще стане въпрос за отношенията и между други звена.
Фокусирани върху собствените си цели, различните отдели лесно губят поглед върху нещата които ги обединяват и са по-склонни да работят в обвинителен, отколкото в емпатичен режим към другите.
За това има логични обяснения. Ето някои от тях:
- Мениджърите държат хората си отговорни на ежедневна база за целите на отдела си, а не за големите цели на компанията. В резултат на това, микро целите на отдела, в очите на хората, изглеждат по-важни от макро целите на компанията. Ето няколко примера – от производството искат високи наличности на материали в склада, за да могат да реагират бързо. Но от финанси искат ниски наличности, за да не замразяват пари в неизползвани материали. Истинският въпрос тук е, коя е общата голяма цел, която обединява едновременно отдел „Производство“ и отдел „Финанси“? Дали това е удовлетворението на клиентите? Или нечие друго удовлетворение?
- Силозите в компанията помагат за добрата специализация на отделите, но пречат за обединението на хората около общата цел на компанията. Тези силози снишават погледите до нивата на собствените цели, вместо да ги издигат до тези на цялата организация.
- Хората искат първо техните нужди да бъдат разбрани, преди те самите да се опитат да разберат чуждите. С други думи, първо някой друг да бъде емпатичен към тях, преди те да бъдат такива.
Премахването на бариерите пред емпатията по естествен начин ще засили емпатията в екипната работа. В момента може тя да не е на желаното ниво не защото хората не са емпатични по принцип. А защото същите хора имат основателни причини да не бъдат такива.
--
Книги от Пламен Петров - "Студен душ за мениджъри", "Паркирай егото" и "Бариери пред промяната - как мениджърите ги преодоляват заедно с екипите си" - https://www.equinox-partners.bg/books.html
---
3-месечна програма на Equinox Partners Ltd за развитие на ключови мениджърски умения (в цялата страна по индивидуална заявка) - http://bit.ly/2Idlg3S
