Como você se sente?
Se você falar do que você acha da atitude da outra pessoa, automaticamente ela se colocará em uma posição de defesa, de discordância.
Agora se você assumir essa responsabilidade e falar como você se sente, você coloca ela em uma posição de entender/visualizar o seu lado, mostra a sua perspectiva em determinada situação que ela provavelmente não esteja vendo e isso pode gerar as mudanças que você espera dele(a).
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Link do vídeo: https://youtu.be/iOWzfNMgz38