Lai atbildētu uz jautājumu, kas ir kvalitāte zināšanu darbinieka darbā, no sākuma ir jāatbild uz jautājumu, kas ir produktivitāte. Viens no jautājumiem uz kuru varam mēģināt atbildēt ir tas, cik maksā kvalitāte, jeb tas, ka jālabo nekvalitatīvs rezultāts. Atbilde ir vienkārša, labot kļūdas ir darbietilpīgāk nekā tās radīt, līdz ar to kvalitāte ir ļoti svarīga zināšanu darbiniekam.