Die Customer Journey ist sowas wie "das geheime Thema" in der Online Business Welt. Jeder weiß, dass es sie gibt und kommt als Selbständige*r mit seinem Online Business mal damit in Berührung. Aber wie genau funktioniert diese Kundenreise und vor allem, wie kann ich eine eigene funktionierende Customer Journey gestalten?
Im Grunde geht es darum, das Verhalten von potenziellen Kunden besser zu verstehen, seine Überlegungen und den Weg bis zu einem Kauf nachzuvollziehen und die entsprechenden Berührungspunkte mit einem Kaufinteressenten bestmöglich zu beeinflussen.
In dieser Podcast-Episode erfährst du deshalb, wie die Kundenreise genau definiert wird, welches mögliche Touchpoints in der Kundenreise sind, du lernst die verschiedenen Kundenreise-Modelle kennen und erfährst, in welche Phasen sich eine Kundenreise aufteilen lässt. Zum Schluss gebe ich dir auch noch Tipps mit an die Hand, wie du selbst proaktiv die Kundenreise gestalten kannst.
