Scopri Ospitalità 4.0 "on the Road" => https://open.spotify.com/show/4JeGJE4HAPALQRuBRuMwQF?si=39c2c47d518248a5
Come si possono prevenire i clienti tossici in hotel? In questa puntata di Ospitalità 4.0 Edoardo e Marco parlano della della gestione dei clienti problematici, concentrandosi su come il front office possa individuare preventivamente i clienti “tossici”.
Nell’episodio si esplora l’importanza di strutturare un processo di qualificazione standardizzato, documentato e supportato da strumenti adeguati.
In tal senso un aiuto ci può essere fornito dal CRM, strumento con cui possiamo tracciare lo storico del cliente, inserire note e tag, e condividere informazioni tra i reparti. La puntata tocca anche l’intermediazione OTA, che limita il controllo sul processo di qualificazione.
