รีวิวหนังสืออยู่กับความซับซ้อน เขียนโดย Don A. Norman ช่วงที่สองจะพูดถึงการออกแบบบริการ การออกแบบคิว กฎที่ผู้ใช้รับมือกับความซับซ้อน
