รีวิวหนังสือ Mapping Experiences หนังสือเล่มนี้เป็นเรื่องของ UX หรือ User Experience ที่ผู้เขียนได้รวบรวมรูปแบบของแผนภาพแล้วเรียกว่า Alignment diagram เพื่อให้สมาชิกในทีมสื่อสารกันและไม่ให้เกิดการทำงานแบบไซโลในองค์กร ผู้เขียนได้อธิบายถึงการผนวกการวิจัยผู้บริโภคกับแผนภาพ วิธีการสร้างแผนภาพ การทำ Workshop และตัวอย่างแผนภาพในบริบทต่าง ๆ เช่น Customer Journey Map, Service Blueprint, Mental Map และ Experience Map
