倒産危機のビルドアベア社再建で、CEOは数値より企業の「心」と目的を重視した。単なる小売ではなく感情体験の場という本質を定義し、デジタルや大人市場へ拡大。これにより過去最高益と株価20倍を達成した。知識だけでなく、組織の共感を生む心起点の経営こそが困難を乗り越える鍵だと語る。
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