EP.214｜每日遇見杜拉克 Day60｜理解顧客真正買的是什麼：他們買的不是產品，而是渴望
🛍 顧客買的不是產品，而是他們心中的「期待被滿足」。杜拉克指出：真正理解顧客價值，是界定企業使命的起點。
🔹 🎯 顧客買的不是商品，而是「渴望的滿足」外型、功能、材質都不是最終目的。真正驅動購買的，是：・想被認同・想感覺安全・想更方便・想變得更好這些才是顧客願意付費的原因。
🔹 👟 同一產品，不同顧客看到完全不同的價值以一雙鞋為例：・青少年：時尚、潮流、風格・媽媽：耐穿、舒適、價格合理同一商品，多重價值；價值永遠存在於顧客眼中。
🔹 ⚠ 管理者最大的錯誤：自以為知道顧客要什麼品質不是企業說了算，而是顧客說了算。企業常因自信過頭而忽略市場現實。
🔹 📞 唯一正確的方式：直接請教顧客杜拉克強調：企業必須「系統化地」詢問顧客，而不是依靠假設、經驗或直覺。
🔹 🌟 結論企業存在的目的之一，是提供顧客真正重視的價值。而你永遠不會知道顧客買的是什麼——除非你問他們。
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