主なポイント:
•GenAIの導入と効果: 企業の4分の1がすでにマーケティング業務にGenAIを導入しており、コンテンツ開発の46%に関与させています。早期導入企業はコンテンツ品質の向上や従業員生産性の向上を実感しており、コンテンツマーケティング担当者は週平均11.4時間の節約を報告し、平均12%のROIを達成しています。
•GenAIの懸念: 一方で、早期導入企業の75%以上が、知的財産、法的問題、文化的な誤り、クリエイティブ品質の低下などのブランドリスクに懸念を抱いています。企業は、パブリックモデルとプライベートモデルの選択、および潜在的なバイアスへの対処を慎重に検討する必要があります。
•パーソナライゼーションの価値: 顧客は、自分を個人として理解してくれるブランドに惹かれる傾向があり、パーソナライゼーションに優れたブランドは収益目標を大幅に上回る成功を収めています。消費者は、金銭的な節約（78%が希望）や時間の節約など、具体的な利益をもたらすパーソナライズされた体験を特に重視しています。
•マーケティングトレンド: CMOは、経済的な不確実性の中でも、AIなどの新技術への移行加速と顧客パーソナライゼーションの強化を最優先事項としています。これには、オムニチャネル体験の統合、ファーストパーティデータの活用、そしてマーケティングチームのAIスキル教育が重要です。
•銀行業界の事例: 銀行業界でも変化が見られ、韓国のウリ銀行はカフェ併設店舗やデジタルキオスクで利便性を高め、イギリスのバークレイズ銀行はパーソナライズ動画でエンゲージメントを促進しています。また、日本の常陽銀行は女性向けコンテンツSEOを強化し、潜在顧客にリーチしています。これらの戦略は、顧客との関係を強化し、将来の顧客獲得に繋がっています。
マーケティングリーダーやCMOは、GenAIとパーソナライゼーションを戦略的に活用し、変化し続ける顧客の期待に応えることで、持続可能な成長を実現できます。
