Đoạn văn giải thích rằng khi gửi yêu cầu giá cước tới hãng tàu mà không nhận được phản hồi, lý do chính thường không phải là do giá yêu cầu quá thấp. Thay vào đó, 90% trường hợp là do người gửi đã không thực hiện việc theo dõi (follow up). Tư duy đoán mò lý do không hiệu quả, vì nó dễ dẫn đến lo lắng không cần thiết. Cách làm đúng là cần đặt lịch và chủ động liên hệ lại với hãng tàu để hỏi về tình hình xử lý yêu cầu. Đoạn văn cũng liệt kê nhiều nguyên nhân thực tế khiến hãng tàu chưa trả lời, và nhấn mạnh rằng việc im lặng không có nghĩa là từ chối, mà thường do thiếu sự theo dõi từ phía người gửi.
