Văn bản thảo luận về tầm quan trọng tương đối của giá cả và mối quan hệ trong bán hàng. Nó lập luận rằng trong khi giá thấp có thể thu hút khách hàng ban đầu, mối quan hệ bền chặt mới là yếu tố giữ chân họ lâu dài. Giá được ví như móc câu để thu hút khách hàng một hoặc hai lần, nhưng mối quan hệ lại là dây câu giữ chân khách hàng vĩnh viễn. Để đạt được thành công bền vững, tài liệu gợi ý sử dụng giá để khởi đầu tương tác và sau đó dùng mối quan hệ cùng tâm huyết và kỹ năng để biến khách hàng thành đối tác lâu dài.
