Tài liệu cung cấp hướng dẫn xử lý khi khách hàng chỉ xác nhận đã nhận email báo giá mà không phản hồi thêm. Nó khuyến khích tiếp tục theo dõi một cách khéo léo, gợi mở cuộc trò chuyện để hiểu rõ hơn nhu cầu của khách. Mục tiêu là đánh giá sự quan tâm của khách hàng và tạo cơ hội điều chỉnh giá hoặc thông tin. Tài liệu cũng khuyên đánh dấu những khách hàng im lặng là "chưa sẵn sàng" sau vài lần theo dõi, nhưng không nên xóa họ khỏi danh sách để duy trì cơ hội trong tương lai.
