Nguồn tài liệu thảo luận về cách xử lý sai sót khi báo giá trong ngành logistics, đặc biệt là làm thế nào để duy trì niềm tin của khách hàng. Nó nhấn mạnh việc thành thật nhận lỗi thay vì đổ lỗi hay vòng vo. Các đề xuất thực tế bao gồm bù đắp bằng hành động cụ thể như miễn phí dịch vụ nhỏ hoặc hỗ trợ ưu tiên, thể hiện sự tận tâm. Sau đó, điều quan trọng là chăm sóc khách hàng cẩn thận để xây dựng lại niềm tin. Cuối cùng, thông điệp chính là cách xử lý sai sót quan trọng hơn bản thân lỗi sai, và khách hàng sẽ tin tưởng người biết sửa lỗi.
