Nguồn văn bản cung cấp các lời khuyên thiết thực về cách quản lý tình huống tàu bị trì hoãn một cách chuyên nghiệp. Nó nhấn mạnh tầm quan trọng của việc chủ động xin lỗi khách hàng và giải thích rõ ràng nguyên nhân sự cố. Các khuyến nghị bao gồm việc thu thập bằng chứng xác nhận từ hãng tàu và cam kết theo dõi sát sao các chuyến hàng trong tương lai. Mục tiêu chính là duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng ngay cả khi phát sinh sự cố ngoài ý muốn. Cuối cùng, nguồn còn gợi ý về việc soạn thảo một tin nhắn mẫu để hỗ trợ giao tiếp.
