Nella puntata 75 di "Facile Franchising" esploriamo il concetto di Mystery Client o Mystery Shopping, uno strumento fondamentale per migliorare la qualità e la coerenza dei punti vendita in una rete franchising. Enrico spiega come implementare questa strategia, partendo dalla creazione di procedure dettagliate e standardizzate fino alla verifica della loro applicazione in tre macro aree: ambiente, prodotto/servizio e gestione dei problemi.
Il Mystery Client aiuta a identificare punti di forza e criticità senza puntare il dito, ma utilizzando i dati raccolti per migliorare formazione e processi. L'episodio sottolinea l'importanza di iniziare con risorse interne, creando una base solida per integrare questo approccio nelle future reti franchising. Un passo chiave per garantire un’esperienza cliente di alta qualità e una crescita sostenibile della rete.
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