Esta es una serie especial donde exploramos los beneficios de la fidelizaci贸n y la retenci贸n de usuarios en los negocios digitales. O lo que es lo mismo: c贸mo generar m谩s ingresos optimizando la recurrencia de compra de tus clientes.
En este segundo cap铆tulo, nos adentramos en la estrategia para trabajar la fidelizaci贸n de manera efectiva. Analizamos las fases en las que debemos enfocarnos para lograr esa fidelizaci贸n y retenci贸n anhelada, utilizando en ello el Product Hackers Canvas.
Hablamos sobre el onboarding y el dise帽o de la experiencia de compra para que los usuarios puedan comprender y apreciar el valor del producto desde el inicio. Tambi茅n discutimos sobre c贸mo ayudamos a los usuarios a alcanzar sus metas a trav茅s de nuestros productos y la importancia de este apoyo para la fidelizaci贸n.
Todo ello con ejemplos relevantes de cada fase. As铆 desde la activaci贸n y captaci贸n de la atenci贸n del usuario, pasamos por la etapa del logro, la retenci贸n y llegamos hasta fortalecer la lealtad de nuestros usuarios a nuestra marca, convertidos en embajadores.
Descarga el template del Product Hackers Canvas 馃憠 https://producthackers.com/es/blog/product-hackers-canvas-growth
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Sin duda, la retenci贸n es un factor clave en estos casos de 茅xito. En los siguientes episodios, continuaremos explorando diferentes t茅cnicas y estrategias para mejorar la retenci贸n y fidelizaci贸n en tu negocio digital.
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(00:00) Introducci贸n.
(00:18) Descomposici贸n de la fidelizaci贸n y formas de medirla.
(00:58) El modelo Product Hacker Canvas.
(02:09) La fase de activaci贸n.
(04:05) Ejemplos de activaci贸n en diferentes tipos de empresas.
(10:46) Germinaci贸n y cultivo de semillas de marihuana.
(11:41) Introducci贸n a los modelos SaaS.
(12:23) Funcionamiento de Mumbler.
(13:23) Orientaci贸n y dise帽o de la experiencia del usuario.
(15:15) Ah谩 Moment y dise帽o de onboardings.
(17:01) H谩bitos de usuarios Activados: el Caso de Bnex y Bit2Me.
(18:49) De la adquisici贸n de usuarios a la fidelizaci贸n.
(19:19) La fase de Logro o Achieve.
(28:32) La fase de Retenci贸n.
(34:59) La fase de Referral.
(41:47) Cup贸n de descuento, template de Product Hackers Canvas, despedida y cierre.
