El Referral Marketing es una de las tácticas de marketing más antiguas, ya que no deja de ser el «boca a boca» de toda la vida, el conseguir encandilar a nuestros clientes para que ellos mismos nos ayuden a conseguir nuevos clientes. En plena era digital, esta estrategia de marketing centrado en el cliente sigue siendo una estrategia que nos permite conseguir muy buenos resultados, además de tener un mayor control en todo el proceso del referral.
En este capítulo entrevistamos a Tamoa Soares, Customer Success Manager de Customeer, quien nos habla del Referral Marketing incluyendo tanto el NPS para la recogida de feedback como los programas de referidos, y nos cuenta buenas prácticas y alguna curiosidad que se han encontrado después de varios años poniendo en marcha programas de referidos para empresas de todo tipo.
Índice del episodio
00:30
Bienvenida y presentación del episodio 23 por parte de José Carlos Cortizo
01:00
Presentación de Tamoa Soares (Customer Success Manager de Customeer)
02:00
¿Qué es el Referral Marketing?
03:20
La importancia de ofrecer una experiencia o producto excelente para conseguir un programa de Referral Marketing exitoso
05:30
NPS (Net Promoter Score) como una herramienta para recabar la satisfacción y feedback de
