La adopci贸n de CRM en ecommerce ha crecido en popularidad, pero 驴sab铆as que m谩s del 60% de las implementaciones de CRM en el sector no generan el retorno de inversi贸n esperado?
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Un CRM es 煤til en modelos con ventas complejas, como en el caso de negocios B2B, donde mantener un historial detallado y una ficha de cliente exhaustiva es clave, pero si tienes un ecommerce transaccional, con ventas frecuentes de bajo ticket, y un enfoque en la optimizaci贸n de procesos, un CRM puede no ser la mejor opci贸n.
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(00:00) Intro y presentaci贸n.
(01:21) Situaciones donde un CRM es imprescindible.
(03:58) Casos adicionales para usar un CRM.
(05:41) Cu谩ndo evitar un CRM.
(08:25) Alternativas al CRM.
(10:57) Ventajas de la automatizaci贸n del marketing.
(12:17) Errores comunes al implementar un CRM.
(16:38) Cierre y despedida.
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