Não resta a menor dúvida: não somos mais os mesmos! A pandemia acelerou mudanças que ocorreriam em anos. Acredito que, diante dessa situação, é preciso adequar as marcas à nova realidade levando em conta três pontos que considero cruciais. O primeiro deles é a segurança, pois o cliente precisa dela para realizar suas compras. Após sentir-se seguro, o cliente, tão fragilizado pelo isolamento, necessita de afeto, e por isso o atendimento deve ser um investimento prioritário. Por último, as marcas devem fortalecer o propósito, já que ele dá consistência e significado às ações da marca, imprescindível para a realização das vendas. Afinal, cada vez mais compramos o que há por traz dos produtos, a razão de ser das marcas e os seus valores.
Ficou interessado nesse assunto? Então, ouça o episódio do Programa de Quinta. Vamos falar sobre esse tema com muitos exemplos e detalhes. Vem com a gente!
