🎧 採用プラットフォームCSで避けて通れない、「ハッピーチャーン」と再契約の設計。
今回の『ゼロからはじめる CS ラジオ』は、
「採用プラットフォームにおけるハッピーチャーンとの向き合い方と再契約創出戦略」がテーマ。
採用が成功すれば、契約は終了する。
それはお客様にとっては“ハッピー”な出来事。
では、なぜそこで関係が終わってしまうのか。
どうすれば“単発の成功”を“継続的なパートナー関係”に変えられるのか。
CSが踏み込むべき論点を整理します。
▼今回のポイント
① ハッピーチャーンは「捉えている課題の深さ」で決まる
② 再契約は「未解決の論点を握れているか」で決まる
③ 防ぐ鍵は「課題の深さ × 時間軸の長さ」
「マーケ1名を採用したい」という表層的な依頼。
その裏にあるのは、新規事業戦略かもしれない。
組織再編や人員計画の変化かもしれない。
人数充足をゴールにすると、そこで関係は終わる。
事業や組織の未来まで踏み込めると、支援は“部分最適”から“全体最適”へ変わる。
さらに重要なのは、
初回契約の段階で「次に起こりうる課題」を示唆できているかどうか。
未来の困りごとを一緒に描けているか。
単なる媒体担当ではなく、経営の伴走者として見てもらえているか。
理想論に見えるけれど、
営業段階からCSが関与し、深いヒアリングと期待値設計を行うことで実現可能になる。
なぜ成功しているのに関係が終わるのか。
どうすれば“ハッピー”を“継続”に変えられるのか。
採用PFのCS立ち上げ期〜拡大期にいる方に、特におすすめの内容です。
