🎧 採用プラットフォームCSで成果を伸ばし続けるために欠かせない、アップセル・クロスセル戦略の話。
今回の『ゼロから始めるCSラジオ』は、
「採用プラットフォームにおけるアップセル・クロスセル戦略のポイント」がテーマ。
採用が充足すれば成功。
でも同時に、解約リスクにもなり得るのが採用支援の難しさ。
成果を出すほど契約が終わる構造の中で、
CSはどうやって“継続的な価値”を設計していくのか。
その本質に踏み込んでいます。
▼今回のポイント
① 採用充足は成功であり、同時に解約リスクでもある
② 採用は「蛇口をひねれば増える」単純構造ではない
③ 人事ではなく、経営戦略から逆算して採用を設計せよ
成果が出たら終わり、ではスケールしない。
応募数を増やすだけでも、本質的な支援にはならない。
どこで詰まっているのか。
本当に解くべき課題は何か。
その背景にある経営の意図まで踏み込めているか。
“2名採用したい”という表面的な要望の裏に、
3年後の事業構想が隠れていることもある。
目先の人数ではなく、
会社の未来から逆算した採用戦略を握れるかどうか。
ベンダーで終わるのか、
採用力を高め続けるパートナーになれるのか。
CS立ち上げ期から拡大期にいる方、
アップセルに悩んでいる方にこそ刺さる20分です。
耳が痛いけれど、本質的。
だからこそ、一段引き上げてくれる内容です。
