異業種からCS部長へ——「現場の解像度」が確かな強みに変わるまでの軌跡
■ MC
城田 貢己（Etty代表／Startup CS Base主宰）
中川 陵（HRスタートアップ CSマネージャー）
■ ゲスト
鏑木 ひとみ（株式会社ヤプリ / カスタマーサクセス部 部長）
ノーコードアプリ開発プラットフォーム「Yappli」を提供するヤプリにて、約900アプリのカスタマーサクセスを統括
KGIにチャーンレートを据え、アップセル・クロスセルの数字を一切持たないという創業期から貫くポリシーのもと、20名体制のCS組織を引率
ヤプリのプロダクトや採用については下記HPをご覧ください↓
https://yappli.co.jp/recruit/
■ エピソード概要
カスタマーサクセスの最前線でチームを率いるリーダーが、「成果を生み出す組織づくり」と「キャリアの軌跡」を語る
特別対談シリーズ
chapter1（組織編）に続く後半では、繊維商社・アパレル・ECを渡り歩いた異業種出身者がなぜCS部長へたどり着いたのか、その現場経験がどう武器になるのかを城田・中川が深掘り
■ 目次
▶ chapter1（組織編）はこちら
https://youtu.be/Osd0lk_KcIU
▶ この回の詳細レポートはnoteで↓
https://note.com/startup_cs_base/n/n13ffa4404e87
■ このチャンネルについて
カスタマーサクセス（CS）に関わるすべての人と"次の一手"を一緒に考えていくチャンネル
これからCSを始める方には「どこから動き出せばいいのか」の道しるべを
すでに現場で取り組んでいる方には「新しい視点や工夫のヒント」を
オンボーディング、アダプション、リニューアルなど、日々の業務で直面するリアルなテーマを取り上げながら、試行錯誤や気づきをシェア
🐺 「Startup CS Base」のコミュニティに参加してみませんか？ 🐺
「参加するとCSの実務レベルが1段上がる場」として、交流スペースの提供やイベントの開催などを通して、CSに関するコミュニケーションの機会を増やせるコミュニティを作りました
これからCSポジションに着任する方や、現在CSポジションで奮闘されている方はもちろん、営業やサポートなどCSではないほかのポジションでCSスキルを身に付けたい方の参加もOK
詳しくはHPをご覧ください ↓
Startup CS Base
https://startup-cs-base.manus.space/
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