ゼロからCSをはじめた人へ、ゼロからのCS組織の変遷と組織を率いる人のキャリアの源泉を深掘りしていきます！
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■ MC
城田 貢己（Etty代表／Startup CS Base主宰）
中川 陵（HRスタートアップ CSマネージャー）
■ ゲスト
織茂 尚之（株式会社Leaner Technologies / Leaner見積事業本部 事業本部長）
新卒でリクルートジョブズに入社後、5年間エンタープライズ領域のセールスに従事。
その後2020年（創業翌年）のリーナーに参画。リーナーではエンタープライズのセールスを経て、CS部門の立ち上げ→CS部門とSales部門の責任者を務め、現在は弊社基幹事業であるリーナー見積事業部の事業本部長として、『調達のスタンダードを刷新し続けるために』顧客と事業に向き合う。
リーナーのプロダクトや採用については下記HPをご覧ください↓
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■ エピソード概要
カスタマーサクセスの最前線でチームを率いるリーダーが、「成果を生み出す組織づくり」と「キャリアの軌跡」を語る特別対談シリーズ
本エピソードでは、1社目の大手から5人のスタートアップへ飛び込んだキャリアの原点や、事業ピボットというCSとしての大きな挫折を深掘り。
大企業のなかでリスクを背負してシステムを導入してくれる担当者を社内の本流へと押し上げる「Make you hero」の哲学、そしてCSの圧倒的な顧客解像度を武器に営業責任者へとキャリアを拡張していく「総合格闘技的」なキャリアのリアルを城田・中川が深掘り。
■ 目次
00:00 オープニング
02:35 キャリアの原点
08:30 ターニングポイントと挫折
13:10 リーダシップ哲学
16:35 CSから営業責任者へのキャリアチェンジ
28:22 未来の挑戦とメッセージ
35:01 エンディング
■ Chapter 2｜リーダーとしてどう生きるか、キャリアをどう拡張するか
大企業においてスタートアップのシステム導入は、まだ社内の「傍流（日陰のプロジェクト）」でしかないという厳しい現実。
そんなリスクのなかで腹をくくってくれた顧客担当者を、全社の本流、そして社内の花形へと引き上げる『Make you hero』の強い信念に迫ります。
初期事業のクローズという壮絶な挫折を経験したからこそ研ぎ澄まされた、持続的なサクセスモデルへの執着。
現場を泥臭く回って培った圧倒的な解像度を武器に、CSから営業責任者へと役割を広げたキャリアの裏舞台を明かします。
巨大なレガシー市場の変革を「まだ富士山登山の品川駅レベル」と例え、長期的な胆力で挑み続けるリーダーの源泉を紐解く後半戦です！
▶︎この回の詳細レポートはnoteで↓
https://editor.note.com/notes/ndbf87432447f/edit/
▶︎Chapter 1｜組織をどう創るか、マーケットをどう切り開くか
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■ このチャンネルについて
カスタマーサクセス（CS）に関わるすべての人と"次の一手"を一緒に考えていくチャンネル
これからCSを始める方には「どこから動き出せるばいいのか」の道しるべを
すでに現場で取り組んでいる方には「新しい視点や工夫のヒント」を
オンボーディング、アダプション、リニューアルなど、日々の業務で直面するリアルなテーマを取り上げながら、試行錯誤や気づきをシェア
🐺「Startup CS Base」のコミュニティに参加してみませんか？ 🐺
「参加するとCSの実務レベルが1段上がる場」として、交流スペースの提供やイベントの開催などを通して、CSに関するコミュニケーションの機会を増やせるコミュニティを作りました
これからCSポジションに着任する方や、現在CSポジションで奮闘されている方はもちろん、営業やサポートなどCSではないほかのポジションでCSスキルを身に付けたい方の参加もOK
詳しくはHPをご覧ください ↓
Startup CS Base https://startup-cs-base.manus.space/
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