Em um mundo que valoriza tanto a inteligência cognitiva é uma tarefa árdua mostrar que as emoções também têm seu valor. Durante a pandemia automatizar o atendimento é fundamental para agregar agilidade no processo de comunicação com o cliente.
A verdade é que estamos nos acostumando ainda com a era digital. Estamos empolgados com as possibilidades maravilhosas que as novas tecnologias oferecem e apenas começando a entender como lidar com elas.
Neste processo, torná-la mais humanizada é o grande desafio. Mas de uma coisa eu tenho certeza: o uso de computadores, smartphones e aplicativos pode nos aproximar do outro, mas é importante saber que a relação olho no olho tem seu valor.
