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¡Te damos la bienvenida a Mente Turística! El podcast donde aprendes a aplicar habilidades psicosociales en el entorno turístico.

En este noveno episodio analizamos 3 tipos de comunicación:

1. Agresiva: cuando no se respetan los derechos de los demás, se impone un deseo o punto de vista. No existe empatía.
2. Sumisa: se empatiza y respeta al otro, pero no a sí mismo. Deja de lado sus derechos y reprime sus deseos y emociones.
3. Asertiva: ocurre cuando los derechos propios y ajenos son igual de importantes. Se sabe decir no. Se puede llegar a acuerdos resolviendo problemas. Siempre se enfoca en el ganar-ganar.

La asertividad en las empresas turísticas es prioritaria para conservar la calidad en el servicio, mejorando la competitividad y sobresaliendo entre tu competencia.

Demuestra tu profesionalismo al usar técnicas asertivas eficazmente al comunicarte con tus clientes, tus compañeros y todas las personas con las que tienes contacto. 

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