Heute spricht Karin mit unseren Kollegen Jens und Stephan über das Warum, das Wie und Tipps und Tricks von Customer Journey Mapping. Spoiler Alert: Einfach machen und ausprobieren ist mal wieder die Devise!
Hier sind noch zwei Links für Euch mit Schritt für Schritt Anleitungen von ideo:
https://www.ideou.com/blogs/inspiration/use-customer-journey-maps-to-uncover-innovation-opportunities
https://www.designkit.org/methods/journey-map
Templates findet man auch ziemlich viele - auch auf digitalen Kollaborationsplattformen zum direkten Loslegen bzw. als Beispiel, wie das aussehen kann (trotzdem ist natürlich immer wichtig, zu schauen dass man es dem akuten Bedarf anpasst). Hier z.B. bei miro.
