Gute Gespräche haben ein Ziel: Beide müssen gewinnen, weil sonst beide verlieren. Wenn man mit dieser Einstellung in ein Gespräch geht, ändert sich dessen Stimmung und wird ganz anderes verlaufen, als wenn man den Partner besiegen will. Gute Gespräche vertrauen dem Prozess des gegenseitigen Gebens und Nehmens, des Sprechens und Zuhörens.
