Fala pessoal, sou Henderson Ramon, esse é o podcast #003 falando sobre CONSUMIDOR 4.0.
O consumidor 4.0 é resultado dos meios que hoje temos à disposição, após a revolução do mundo marketing por meio do rádio, tv, mídia impressa e agora a internet.
Com o avanço tecnológico, o comportamento do consumidor mudou e isso impactou de forma radical a maneira que passamos a interpretar as características e hábitos de consumo. O consumidor 4.0 prioriza a experiência mais do que produtos ou serviços. Em um cenário tão competitivo, os negócios precisam mais do que nunca se manterem atualizados para acompanhar essas mudanças.
Assim como a Indústria 4.0 que falamos um pouco no episódio #002 sobre Transformação Digital, o Marketing 4.0 surgiu para compreender a integração cada vez mais intensa entre os universos real e virtual.
O cliente 4.0, portanto, é aquele altamente informado, socialmente conectado, sensível a preços, confia na opinião de terceiros, gosta de se autopromover e busca uma gratificação instantânea, tornando-o cada vez mais exigente e muito ativo em suas escolhas.
O contexto em que estamos exige que agora as empresas precisam se adaptar aos clientes, não apenas por produtos diferentes, mas também na comunicação, presença digital, inovação e no omnichannel (multicanal).
O varejo omnichannel ganhou e ainda ganha força no mercado. Tudo isso porque o consumidor 4.0 considera que essa é uma questão de extrema importância para atendê-los de maneira satisfatória.
Se você tem um negócio, é consultor de gestão, tem um(a) amigo(a) que é empresário(a) ou pretende empreender, você precisa entender 6 dicas de relacionamento com o consumidor 4.0.
1. ESCUTE O QUE CONSUMIDOR FALA
É preciso compreender quem são as pessoas que a sua empresa tem como clientes. Além de entender suas preferências, é necessário identificar quais são os valores desses clientes.
2. SEJA OMNICHANNEL
Hoje seu consumidor está o tempo todo nas redes sociais, em chats, no e-mail, no whatsapp e em diversos outros meios. Então diversifique seus canais de atendimento. É essencial que a sua marca entregue o mesmo conteúdo em todos esses canais, mas adaptando a linguagem e a mensagem para cada um deles.
3. INTEGRAÇÃO DOS UNIVERSOS ONLINE E OFFLINE
O nativo digital, o tema de análise aqui o consumidor 4.0, espera que a sua marca transite entre os mundos online e offline de forma natural. Hoje ficou fácil de ouvir “não esquece de me seguir no Instagram”.
4. EXPERIÊNCIA DE COMPRA
A experiência de compra é um dos fatores mais importantes para esse tipo de consumidor e pode estar ligada a uma série de fatores, desde os mais básicos como treinamento de equipe até o investimento em ferramentas tecnológicas. Lembre que essa experiência compreende todo o processo de compra. Então os canais de comunicação e sua relação com os clientes também é uma questão relevante.
5. RELACIONAMENTO COM CLIENTE
Apostar em conteúdos nas redes sociais. Construir um relacionamento mais próximo com quem compra no seu negócio pode ser um bom caminho. A promoção de ações tanto no seu ponto de venda ou em um outro canal com foco maior em relacionamento.
6. SAMPLING
Sampling, tenho certeza de que você já ouviu falar disso, nada mais é que amostra grátis. Essa estratégia busca estabelecer dois tipos de relações com seus potenciais consumidores: prestar mais atenção à sua empresa (e contribuem para a sua ativação) e associam a valores como confiança e generosidade. O sampling representa um efetivo mix de oportunidades, com grandes possibilidades das marcas conquistarem mais competitividade e oferecerem excelência no atendimento de forma contínua.
O episódio do podcast Henderson Ramon vai ficando por aqui, gostaria de agradecer a sua audiência e solicitar compartilhamento em sua rede esse podcast.
