В центре любого предложения стоит тот, кто будет его использовать. Поэтому в индустрии финансовых услуг невозможно обойтись без обсуждения нас, потребителей. Кто потребляет сейчас финансовые услуги? Как это меняется в 2020-х годах? Как повысить финансовую вовлечённость и все ли, кто имеет доступ к продуктам и услугам, пользуются ими одинаково? Что ещё надо знать о потребителе? Рассказываем в этом эпизоде.
Начинай десятилетие с новых знаний! Love, like, share❤️
Сегодня в эпизоде:
Опыт
• Что на практике знают о клиенте компании и кто знает больше (в России, в Америке и Европе и в Китае)
• Где самый бурный рост
• Где сейчас больше всего клиентов, кто он клиент о котором мы говорим
• Тренды
• Клиент — все ещё человек: factfullness и когнитивные искажения
• Влияние цифровизации на потребителя
• Клиентский опыт: Your best experience yesterday becomes your new expectation
• Российская специфика
• Смена поколений
• Финансовая инклюзия и финансовая осознанность
Понравилось? Ставь лайк и зови друзей! Есть фидбек? Делись с нами!
Послушай другие части эпизода в канале.
Больше информации, материалы пэка, включая handbook и practice book и другие пэки в нашем телеграмм канале: https://teleg.run/digital_keks и инстаграмме: https://instagram.com/digital.keks
