Alberto Verdú está detrás del proyecto Píldoras CRM y es un auténtico experto en estrategias e implementación de CRM. Desde su página web ofrece servicios de formación y consultoría a todo tipo de empresas y profesionales en el ámbito de CRM y, más específicamente, sobre la suite de soluciones de Zoho.
Con él repasamos qué puede ofrecer un CRM a un profesional de la consultoría y cómo incorporarlo a nuestro día a día para gestionar nuestra relación con los clientes. A menudo un CRM es visto como una herramienta o una serie de acciones enfocadas a captar clientes, pero ese enfoque no es el adecuado. Con una estrategia CRM podemos gestionar mucho mejor nuestra relación con los clientes y entregar mejor nuestra propuesta de valor. Además, las barreras tecnológica y económica hace tiempo que desaparecieron, generando así increíbles oportunidades para los que nos dedicamos a la consultoría y el apoyo a organizaciones.
