從以前到現在，已經不記得有多少次被問道：「面對客戶或上司提問的時候，一緊張起來，就不知道該怎麼回應了，有沒有什麼好辦法？」
這種情況，尤其當你是主管或是業務，幾乎是天天都會遇到。
每次碰到這種問題的時候，第一件事我都會叫他去多運動，增強心肺功能。對，沒錯，保持運動習慣，可以讓你在緊張的時候，仍然保持冷靜，附加的效果才是讓身體變得更健美、更健康。
但是保持冷靜之後，腦袋仍然一片空白的話，怎麼辦呢？
那就需要一套萬用的話術建構法來幫你忙。這樣一來，不管在回答什麼問題的時候，都可以馬上反應了。
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