O Upsell é ótimo para ajudar a aumentar o faturamento da empresa e como se isso já não fosse bom o suficiente ele ajuda também a reter clientes. Hoje eu vou te mostrar em detalhes o que é Upsell, quais as vantagens de vender para o mesmo cliente e principalmente, como fazer no seu dia a dia.
1 - O que é Upsell? A tradução livre da palavra upsell é vender mais. Na prática, significa vender mais para o mesmo cliente. Sabe quando você vai fazer uma compra, por exemplo em um e-commerce. Você faz a sua pesquisa e escolhe o que você quer comprar.
Depois que o produto já está no seu carrinho de compras e você está quase pronto para fazer o pagamento e de repente surge uma promoção. Um produto adicional que se você aproveitar e fechar no mesmo pedido sairá com um super desconto. Isso é um exemplo de Upsell. É oferecer ao cliente um produto adicional para que ele aumente o ticket médio da compra.
O melhor de tudo é que você pode aplicar o upsell em qualquer segmento, sem exceção. Basta que você tenha opções de produtos que possam agregar para o cliente naquele momento.
2 - Como fazer upsell? Antes de começar a fazer upsell é importante ter alguns pontos bem claros. Não adianta empurrar para o cliente produtos e serviços que ele não precisa e que servirão apenas para favorecer seus ganhos.
O upsell quando bem executado favorece a empresa e também o consumidor. Qualquer atitude do profissional de vendas que faça com que o cliente acabe se sentindo enganado trará prejuízos muito maiores do que o aumento direto que ele poderá trazer em uma venda, portanto faça bem feito.
Outro ponto muito importante, o produto ou serviço oferecido no Upsell deve complementar o produto principal. Caso você ofereça algo que não tenha relação direta com o que o cliente já está comprando, você estará fazendo crosssell.
3 - Passo a passo para fazer Upsell
- Saiba exatamente o que seu cliente precisa. A partir daí você terá claro como cada produto ou serviço poderá ajudar e ficará muito mais fácil você apresentar um novo produto como algo extremamente vantajoso.
- Mostre a diferença. O que acontecerá com o cliente caso ele compre esse produto adicional ou não? Comparar resultados é sempre um ótimo gatilho.
- Não seja Inconveniente Não force algo que o cliente não quer, trabalhe para aumentar a percepção de valor. Se o cliente não entender com clareza a diferença entre optar ou não pelo upsell você estará apenas perdendo o seu tempo .
Quer se inspirar com ótimos exemplos de upsell? Fique de olho em como trabalham as principais empresas de venda online. Eles são mestres em fazer upsell e utilizam dados de comportamento do cliente para criar suas estratégias. Com certeza você terá ótimas ideias para aplicar no seu dia a dia.
