A melhor maneira de atrair novos clientes é resolvendo problemas. Isso pode ser feito através da excelência no atendimento dos seus atuais clientes, e não há nada melhor para isso do que ouvir com atenção todas dúvidas e dores deles, para assim você poder identificar como sua solução poderá ajudar.
Quem quer atingir altos resultados em vendas não pode fazer apenas o básico, não pode querer apenas vender. Então hoje eu vou explicar em detalhes os 3 passos que você precisa seguir para fazer um atendimento impecável durante uma negociação de vendas.
1° Passo: Seu prospect é prioridade. Ouça com atenção e deixe seu futuro cliente falar à vontade. Não queime etapas, fale sobre você e sua empresa apenas se for realmente necessário. As primeiras perguntas servirão também para estabelecer a confiança entre ambos.
2° Passo: É extremamente importante deixar claro desde o primeiro momento que o intuito deste contato é auxiliar o prospect, a venda será apenas uma consequência de um diagnóstico bem realizado através do SPIN Selling.
3° Passo: Você deve aplicar o SPIN Selling durante a negociação com seu prospect se quiser tornar seu atendimento perfeito. Para utilização de SPIN Selling em vendas outbound, faça uma breve apresentação de sua empresa com foco no nicho e segmento do cliente atendido.
Assim você conseguirá mostrar autoridade mesmo que no primeiro contato. Para criar boas perguntas é importante conhecer o segmento do prospect. Perguntas de Sim e Não precisam ser evitadas em todas as etapas do SPIN Selling.
Quanto mais o proscpect falar sobre a atual situação, melhor para a identificação dos problemas e aplicação da sua solução. Atenção, mantenha o foco e não perca o tempo do prospect nem o seu.
