Zwei technische Aspekte und ihre Auswirkungen für Vertriebs- und Marketingprozesse diskutiere ich in dieser Folge der Sonderreihe „Kurz NachGEFRAGT“ mit Manuel Marini und Norbert Schuster. Die Customer Data Platform (kurz: CDP) dient zuerst einmal als zentrale Datensammelstelle für alle möglichen Kundendaten, nicht nur um einen 360 Grad Blick auf die Kunden zu bekommen, sondern als Basis für automatisierte Vertriebs- und Marketingprozesse (kurz: Robotic Selling). Hier hilft das maschinelle Lernen (kurz: ML), mit den Möglichkeiten Empfehlungen über zukünftige Leistungspakete aber auch über Abschluss- oder sogar Abwanderungs-Wahrscheinlichkeiten zu berechnen. Spannend sind hier nicht nur Manuels verständliche Ausführungen über die Vorgehensweise des maschinellen Lernens mit „nachvollziehbaren“ Ergebnissen. Er bietet zudem eine interessante Abgrenzung zwischen ML und der künstlichen Intelligenz (kurz: KI) mit „Blackbox“- Ergebnissen. Und von Norbert erfahren wir einiges über die Vielzahl konkreter Praxisanwendungen, die mögliche Rentabilität von Robotic Selling, sowie ein optimales Vorgehen in kleinen Schritten (sog. App-by-App).
