JOSS.TODAYÂ - Pelanggan adalah raja, demikian sering disebut dalam konsultasi pemasaran. Dan, Anda pun tahu raja juga ada macam-macam, ada raja baik, raja tiran, raja demokrat, dan raja-raja lainnya. Begitu juga dengan pelanggan atau customer dalam bisnis.Â
Pelanggan pun bisa dikelompokkan atau dibagi menurut kriteria tertentu. Berikut ABCD tipe pelanggan yang perlu Anda ketahui.Â
Awesome (Pelanggan Idaman)
Pelanggan idaman seperti ini yang harus Anda jaga betul-betul. Mereka biasanya tidak rewel, dan sudah menjadi pelanggan tetap. Tawar menawar pun masih dalam batasan wajar. Mereka bisa jadi viral marketing kita dan membantu menawarkan produk kita ke orang lain.
Basic (Pelanggan Biasa)
Sebagian besar pelanggan dalam bisnis termasuk kelas B ini. Mereka terkadang menawar lebih sengit daripada kelas A, namun tetap ambil dari kita. Anda harus sering-sering melakukan follow up terhadap kelompok ini. Lakukan update info berkala untuk produk existing, maupun baru yang bisa Anda tawarkan.
Can’t deal with (Pelanggan Menyusahkan)
Dibutuhkan effort yang extra untuk mengikat tipe pelanggan kelas C ini. Kelas ini biasanya dihadapkan banyak pilihan supplier. Jadi, mereka akan menawar betul-betul. Jangan sampai waktu team sales Anda terbuang percuma hanya untuk mengurusi pelanggan tipe ini.
Dead (Mimpi Buruk)
Pelanggan tipe D adalah mimpi buruk setiap pemilik bisnis, dan tidak layak untuk dilanjutkan. Banyak sekali ulah yang akan membuat Anda geregetan. Bayar tagihan selalu telat ataupun komplain berlebih jika ada sesuatu terjadi. Dengan tipe D ini, ada baiknya Anda bersikap one-hit only, atau pasang harga yang lebih tinggi. Pasalnya, Anda beresiko berbisnis dengan tipe ini.
Sekarang Anda bisa membuat database pelanggan berdasar tipe diatas. Diharapkan Anda sudah siap dengan strategi tertentu ketika berhadapan dengan pelanggan tertentu. Sehingga, pelayanan dan effort Anda pun effisien dan maksimal.
Selamat mencoba. (ak)
