Jika kita ingin menjadi komunikator atau pemimpin yang lebih baik, kita tidak dapat bergantung pada keberuntungan, kita harus memanfaatkan ketrampilan dan pengalaman yang kita miliki. Lima faktor yang dapat kita gunakan untuk menjalin hubungan dengan orang lain: Hubungan - Siapa yang kita kenal, wawasan - apa yang kita ketahui, keberhasilan - apa yang telah kita lakukan, kemampuan - apa yang dapat kita lakukan, pengorbanan - bagaimana kita hidup.
