Dalam kondisi emosi yang berat seringkali pemimpin harus mengambil keputusan, inilah kiat-kiat nya: kerjakan bagian kita, buat daftar semua opsi dan konsekuensinya, minta nasihat dari orang yang tepat, turuti insting, buat keputusan berdasarkan prinsip dan nilai yang kita yakini.
