Terkadang, kita perlu mengatakan sesuatu yang tak ingin kita sampaikan. Putus hubungan kerja hingga putus hubungan kasih. Selalu ada saat-saat kita menyampaikan yang punya potensi menyakiti seseorang. Akan tetapi, kita perlu melakukannya.
Di sisi lain, kita perlu membuat perkataan sulit ini punya resiko minimal dalam efek negatifnya. Walaupun tak mungkin membuat resikonya hilang sepenuhnya. Kita perlu teknik untuk meminimalkan potensi 'damage' seseorang/
So, apa saja yang perlu kita lakukan dalam mengatasi resiko 'difficult conversation'? Bagaimana sebaiknya kita belajar dari 'difficult conversation'?
