Penelitian Gallup menghasilkan 12 pernyataan sederhana yang membedakan kelompok kerja terkuat di sebuah perusahaan dari yang lainnya.
First, Break All the Rules adalah buku pertama yang menyajikan tongkat pengukur penting ini dan untuk membuktikan hubungan antara pendapat karyawan dan produktivitas, laba, kepuasan pelanggan, dan tingkat perputaran.
