Este é o 6º episódio do Podcast 11 Fragilidades. 🎙️
Este podcast “Como Atender Um Cliente - Podcast” tem o objetivo de explicar sobre uma fragilidade que está presente em grande parte das pequenas e médias empresas: A Fragilidade do Cliente.
Atender bem o cliente envolve muitas variáveis que você, pequeno e médio empresário, precisa ficar atento para conseguir fazer sua empresa crescer mais rápido e com solidez.
Você precisa atender as expectativas do cliente para que ele não vá embora da sua empresa. E isso não é tarefa fácil. É preciso ficar atento aos prazos combinados com seu cliente e nunca mentir ou enganá-lo.
Não tente atender o cliente de maneira apenas intuitiva. Existem métodos para realizar um bom atendimento e você deve se aprofundar nessa metodologia para não deixar o cliente na mão.
Seja sempre empático e esteja disponível para seu cliente na maior parte do tempo possível. Se ele requisitar aos seus funcionários que quer falar com você, não fuja disso. Mesmo que seja para atender a uma reclamação. É seu papel está lá para ouvir a reclamação e resolver a situação.
Existem muitos motivos para o cliente ir embora da sua empresa. As vezes ele desiste de um contrato com sua empresa e nem te avisa. Isso pode decepcionar, mas não se abale. É assim mesmo. O cliente pode ir embora a todo momento. O que você pode fazer é ficar atento aos sinais e dá o seu melhor sempre.
Ele pode ir embora simplesmente porque preferiu a concorrência. E não há o que fazer. Mas se você anda atrasando, tem um produto ou serviço ruim ou incompleto, já é um sinal que o cliente vai ficar insatisfeito cedo ou tarde.
Muitos clientes não reclamam e aí fica difícil conseguir um feedback da clientela. Por isso, mais do que nunca, é fundamental fazer de tudo ao seu alcance para atender o cliente da melhor maneira possível. Preste um atendimento impecável!
Então se você quiser aprender mais sobre como como atender o seu cliente muito bem e diminuir o risco de perder sua clientela, acompanhe o Podcast “Como Atender Um Cliente - Podcast” e veja como é possível crescer muito sua empresa de maneira rápida e sólida.
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