Hampir seluruh lapisan masyarakat mempunyai media sosial. Pekerja kantoran, pelajar, sampai pedagang kali lima. Facebook, whatsapp, Instagram dijadikan tempat mengekspresikan diri, membagi berita dan tempat curhat. Curhat pelayanan publik tak luput disampaikan. Seberapa besar pengaruh media sosial terhadap pelayanan publik? Seberapa efektifkah pelayanan publik melalui media sosial? Bagaimana kesiapan instansi pemberi layanan terhadap hal ini ?
