Di era digital, masyarakat semakin kritis dan memiliki ekspektasi tinggi terhadap pelayanan publik. Oleh karena itu, inovasi pelayanan publik merupakan suatu keharusan bagi Penyelenggara pelayanan publik agar dapat memenuhi ekspektasi masyarakat terhadap pelayanan publik yang cepat, efektif, dan efisien.
Episode ini mengulas mengenai problematika dan saran terhadap berbagai pihak, berkaitan dengan inovasi pelayanan publik di era digital. Menghadirkan pembicara yaitu Maulana Achmadi, S.Sos., M.A.P., Kepala Keasistenan Pencegahan Maladministrasi Perwakilan Ombudsman RI Provinsi Kalimantan Selatan.
