Esse é o bate papo sobre os desafios do ecommerce da Oficina Reserva, onde Gustavo Esteves CEO da Métricas Boss e diretor da Ecommerce Pro, junto com Lucas Souza Sócio na BeL Partner, debatem o assunto com as participações ilustres de Gabriel Zandomênico CEO & Co-founder na Oficina Reserva e Artur Bretas Co-founder & Head de Digital na Oficina Reserva.
Nesse bate papo falamos sobre:
- A Oficina Reserva possui diversos produtos diferenciados, cueca de algodão pima, calça 247, a melhor camiseta do mundo, linho e muito mais! Como que os times de inovação, marketing e planejamento trabalham em conjunto para a criação desses produtos?
- A Reserva SEMPRE foi case de experiência do usuário, desde o site até a entrega. Acho incrível que já vem o código para postagem caso o consumidor queira fazer uma devolução. Como a experiência do usuário é tratada dentro da oficina e dentro da reserva? Como pensam e desenvolvem situações que transmitem uma boa experiência?
- Sabemos que um dos pontos mais fortes para qualquer ecommerce é estratégia de mídia. Como vocês conseguem se planejar com ações de mídia nas diversas plataformas e planejamento de estoque para evitar ficar com grade furada? Essa é uma das piores situações. Como evitar isso?
- Uma das maiores dificuldades para o ecommerce de moda é a tabela de medidas, como vocês conseguem ou trabalham para evitar esse problema na hora da compra e não ter problemas que afetam a sua taxa de conversão?
- A oficina garante a entrega expressa em 1 dia útil no RJ. Como é a operação de vocês para garantir isso com o máximo de eficiência?
- A integração entre as lojas físicas e online da oficina é algo fantástico. Como conseguem no dia a dia trabalhar essa integração para não rolar concorrência entre as lojas e fazer com que o consumidor seja visto como um só?
- Por último e não menos importante, qual seria a maior dificuldade que a Oficina encontrou para vender online com a mesma experiência da loja física?
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