Esse é o bate papo sobre SAC, onde Gustavo Esteves CEO da Métricas Boss e diretor da Ecommerce PRO junto com Lucas Souza Sócio na BeL Partner debatem o assunto com as participações ilustres de Maurício Vargas CEO Global Reclame Aqui e Paulo Mendes Sócio da FCMLAW.
Nesse bate papo falamos sobre:
- LEI do arrependimento e que isso é uma obrigação do ecommerce e não um diferencial? E essa LEI é para qualquer tipo de compra online, né?
- A LEI aborda se é obrigação do lojista arcar com a logística reversa?
- Vemos alguns site informando que a primeira troca é grátis. Se o cliente precisar trocar de novo não é mais gratuito?
- O Reclame aqui é o maior portal de conexão entre o consumidor e o lojista. Acredita que o RA é tão grande assim pois os lojistas dificultam em muitas vezes esse SAC?
- O Reclame Aqui indexa MUITO bem no Google e uma das coisas que faço e ensinei minha mãe e amigos fazerem antes de comprar em um site novo é analisar as reclamações do RA. Em reputação, tempo de resposta e reclamações atendidas. Qual a importância para o negócio de ter alguém dedicado ao RA?
- Uma das maiores reclamações que temos é quanto ao prazo de entrega e avaria do produto. Qual a responsabilidade do Ecommerce com a entrega caso ela seja operacionalizada por um terceiro e não por uma logística própria?
- MUITAS empresas dificultam cancelamentos online de cursos, serviços e até da troca do produto. Um caso recente foi da Smartfit. A Academia possui um site que o usuário pode se matricular na academia de forma 100% online mas na hora do cancelamento, a mesma só permite o cancelamento presencial, indo na loja. 2 questões aqui, 1 até onde isso está correto, uma vez que a adesão pode ser online, 2 por que as empresas fazer isso uma vez que é direito do consumidor?
- Quais dicas finai dariam para empresas realizarem um bom atendimento ao consumidor?
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