NPS virou quase métrica de vaidade. sim, tem muita gente mostrando apenas o seu NPS bom, mas, o que fazer com a nota de satisfação da sua empresa de forma gerencial?
Neste episódio, o professor Fernando Coelho, autor dos livros Customer Experience Descomplicado; Fidelizando o Cliente na prática explica como gerenciar o nps e o que todo gerente de experiência do cliente deve fazer.
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